POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En BLEND LAB valoramos tu confianza y nos comprometemos a proteger tu información personal con la mayor responsabilidad y transparencia. Nuestra política cumple con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos en Colombia.
Queremos que tengas la tranquilidad de que tu información es tratada de manera ética, segura y exclusivamente para los fines autorizados.
1. Datos que recolectamos
En el desarrollo de nuestra actividad comercial, podemos solicitar, almacenar y tratar la siguiente información personal:
>Nombre y apellidos.
>Documento de identidad.
>Dirección de entrega y facturación.
>Teléfono de contacto y correo electrónico.
>Información de pago procesada únicamente a través de pasarelas seguras (BLEND LAB no almacena directamente datos financieros como números de tarjetas).
>Información de preferencias de compra, hábitos de consumo y comunicaciones con nuestro equipo.
2. Finalidades del tratamiento de datos
Tus datos serán utilizados exclusivamente para los siguientes propósitos:
>Procesar y gestionar pedidos, pagos y facturación.
>Coordinar entregas con nuestras transportadoras aliadas.
>Brindar soporte en cambios, garantías, devoluciones y atención al cliente.
>Enviarte información sobre productos, lanzamientos, promociones y newsletters, siempre que hayas autorizado este uso.
>Realizar segmentaciones, análisis de mercado y estudios internos con el fin de mejorar tu experiencia.
>Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
3. Intercambio de la información
La información personal de nuestros clientes será compartida únicamente con terceros aliados que resulten indispensables para el desarrollo de nuestras operaciones:
>Pasarelas de pago y entidades financieras para la validación de transacciones.
>Empresas transportadoras para la entrega de productos.
>Plataformas de comunicación y marketing previamente autorizadas por BLEND LAB.
En ningún caso venderemos, alquilaremos o cederemos tu información a terceros ajenos a nuestra relación comercial.
4. Derechos de los titulares
Como titular de los datos personales, tienes los siguientes derechos:
>Acceder a la información que recopilamos sobre ti.
>Actualizar, rectificar o corregir tus datos cuando lo requieras.
>Revocar tu autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista una obligación legal o contractual que lo impida.
>Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
>Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de considerar vulnerados tus derechos.
5. Procedimiento para el ejercicio de derechos
Si deseas ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión o revocatoria del consentimiento sobre tus datos personales, podrás comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
>Correo electrónico: [email protected]
>WhatsApp: 3018077804
En tu solicitud deberás indicar:
>Tu nombre completo.
>El derecho que deseas ejercer.
>Una descripción clara y precisa de los datos sobre los cuales solicitas la gestión.
>Los documentos que soporten tu petición, cuando sea necesario.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo confirmará la recepción y dará respuesta dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a lo establecido en la normativa vigente. En caso de que no sea posible atender tu solicitud dentro de este plazo, te informaremos los motivos de la demora y la fecha en que recibirás respuesta, la cual no podrá superar los 8 días hábiles adicionales.
6. Seguridad de la información
En BLEND LAB adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.
7. Vigencia
El tratamiento de los datos personales se mantendrá mientras exista una relación comercial activa con BLEND LAB o hasta que solicites su supresión, salvo en los casos en que la ley requiera conservar la información por un periodo adicional.