POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
En BLEND LAB queremos que vivas la mejor experiencia de compra y quedes totalmente satisfech@ con nuestros productos. Por eso ponemos a tu disposición las siguientes políticas, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Si deseas cambiar tu producto, cuentas con un plazo de diez (10) días hábiles desde la fecha de entrega.
Condiciones para realizar un cambio:
>El producto no debe haberse usado, lavado o dañado.
>Debe conservar las etiquetas y empaque original.
>Los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo error de BLEND LAB (producto equivocado o defectuoso).
El cambio deberá realizarse por un producto de igual o mayor valor disponible en nuestro inventario. En caso de que el nuevo producto tenga un valor menor, se devolverá el saldo a favor del cliente.
Si el cliente desea la devolución total del dinero, deberá remitirse al apartado “Derecho de Retracto / Devolución de Dinero”, en el cual se establecen las condiciones, plazos y procedimiento aplicables.
No aplica el proceso de cambio a las colecciones que tengan la etiqueta “Esta prenda no aplica para cambio”, ni los productos personalizados.
Productos en promoción
>Los productos adquiridos en promoción podrán cambiarse únicamente por talla, sujeto a disponibilidad.
>Si no hay disponibilidad en la talla solicitada, procederemos con la devolución total del dinero.
Para iniciar cualquier proceso de cambio, deberás informarnos por correo a [email protected] o por WhatsApp 3018077804, indicando lo sucedido y el proceso que deseas realizar.
GARANTÍA POR CALIDAD
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de tres (3) meses desde la fecha de entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación o calidad en los materiales. No cubre daños ocasionados por:
>Uso inadecuado o diferente al previsto.
>No seguir las instrucciones de cuidado y lavado.
>Uso de químicos, blanqueadores o suavizantes.
>Desteñido por exposición prolongada al sol.
>Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente.
>Desgaste natural por uso normal.
Si consideras que tu producto tiene un defecto de calidad, deberás informarnos por correo a [email protected] o por WhatsApp 3018077804, enviando las fotografías y la descripción del problema. Nuestro equipo validará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
En caso de aceptarse la garantía, podrás elegir entre:
>Cambio por un producto nuevo (de igual valor o características).
>Reparación del producto.
>Devolución total del dinero.
Todos los costos de transporte en procesos de garantía serán asumidos por BLEND LAB.
DERECHO DE RETRACTO / DEVOLUCIÓN DE DINERO
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si realizaste una compra online podrás ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con sus etiquetas, empaques y limpieza originales.
No se aceptará el retracto si el producto presenta signos de uso o daño por parte del cliente.
La devolución del dinero se realizará por el valor total pagado en la transacción por el mismo medio de pago usado durante el proceso de compra. El plazo máximo para efectuar la devolución será de treinta (30) días calendario a partir de la aceptación de la solicitud.
Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el error sea atribuible a BLEND LAB (producto equivocado o defectuoso).
Para ejercer este derecho, deberás informarnos por correo a [email protected] o por WhatsApp 3018077804, indicando lo sucedido y el proceso que deseas realizar.
CANALES DE ATENCIÓN
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 3018077804